各位朋友,久违了。 很久没来这里了,开始是忙,然后就懒惯了,就荒废了。
趁今天有点 energy, 赶快“补货”,也不知道 engine 会不会就此开动,随缘咯。
应该没什么人来这里逛了,如果你还来看看,谢谢咯!
好了,想聊聊这次我去北京的一段插曲。 同事告诉我,北京的酒店爆满,虽然研讨会在北大,却住进靠清华的酒店。 也不算远啦,只是搭地铁超不方便,打的就更麻烦了。
但最令我” 冒火“的还是酒店的服务,也逼得我不得不当起”北京 Complain King” !!
话说那晚和几位香港大学教授在我住的酒店吃晚餐,完了后陪他们去打的,在酒店大堂看到一桌的月饼摆设:

蛮传统的圆形铁盒,里头有八种很传统的老月饼。 想想可以买一盒回家当手信,于是去柜台询问。
大厅的服务员面有难色,说不是他们负责的, 叫我等等。这一等就是15分钟,我有点不耐烦了,说:“摆在那儿不是要卖的吗?”, 后来我才知道原来月饼是餐厅的,酒店不负责。
就在我要 give up 的时候,有一位服务员说:“先生,我带您去餐厅买。” 看她态度蛮诚恳地,也就跟她上二楼的餐厅。
好戏开始了!
餐厅柜台旁也有同样的月饼摆设,我问了价钱,给了餐厅服务员一盒的价钱。她也开了收据,so far so good.
“那月饼呢?”
“。。。 呃。。 ” 柜台的两个服务员半响都没回答。
“钱你们都收了,那月饼呢?”
其中一个年轻女孩白了我一眼:“不知道,现在没有。”
有没有搞错?!! 收了钱才说没月饼! 真的是 testing my limited patience!
“那这些月饼呢?” 我指着桌上摆设的月饼。
“不能拿, 这些是摆设的。”
“那你说怎办?”
服务员低着头不说话了。
真是荒天下的大谬!
“那你们餐厅的经理呢?”
“下班了。” 还是低着头懒得理我。
我冒火了! “你们是什么态度?!”想想跟她耗也没用,我转身对酒店服务员说:“带我去见你们的经理!” 说完我怒气冲冲的走回酒店大厅。
一路上服务员频频对我说:“对不起,对不起。”
“不关你的是, 餐厅的服务态度真的糟透了! 绝不绕过她们!”
酒店的值班经理也是个年轻的女孩,我噼里啪啦的把事情跟她说了一遍。
“你们酒店规模也不小,还是在首都,这种服务素质真的很丢脸,酒店怎能容让这样糟的餐厅服务呢?! 真的是不可思议!你们可得给我一个交代。”
“对不起,我一定察清楚,也会联系餐厅经理。我会打电话给您说清楚。”
“好,好。可是你不要让他们知道我的房号,我怕他们找流氓来打我!”
“先生,这种事情绝对不会发生,您放心好了。”
回到房间,我想想,还好明天就退房回家了, 以后再也不会回来这种烂酒店!
半个钟头后,门铃响了。是酒店经理,旁边是那个白我眼的餐厅服务员,!
“不是交代你不可以让她知道我的房间吗!怎么你把她带上来了?!!”
“先生你别生气,她知道错了,是特地来跟您道歉的。”
看看她怪可怜的模样,手里还捧着一盆水果,我也有点气消了。
“我们可以进去您的房间谈谈吗?”
我气还没全消:“在这里说就可以了。”
“先生,是这样的。是餐厅没有交代好售卖月饼的流程,所以服务员也不知道该怎么处理。”
“可是也不能收了钱却说没月饼呀。。。 其实这也不是重点。主要是你们干服务这一行的,最重要的是要有礼貌, 你怎么可以摆了丑脸,还拜我一眼呢? 这是服务行业的大忌!”
我指了指餐厅服务员说:“你看, 现在弄到自己多么狼狈,你的手还在发抖呢?!”
她被我看穿了,居然偷偷笑了起来。
“你看,你看,你这样笑不是很好看吗? 多笑一点,你也开心,顾客也开心。”
这时我们三个人也没那么尴尬了,都笑了起来。
“您说的是,这些水果是我们的心意。。。”
“不用了,我生气不是为了要你们赔点什么,况且我就要 check out 了。这些水果你们拿去吃吧。”
“不行,不行。。。”
“不要啰嗦了。。。 我觉得自己好像你们的培训老师一样。只要你这真的学到服务的功课,我们还可以交个朋友咯。”
送走了两个小女孩,我心里想:常听人家说中国的文明素质和服务品质不到位,可能缺的是良好的培训, 希望今晚他们碰到我这个 Compalin King, 能给她们一个好的震撼教育。
可是,这只是我和酒店“毛起来”的 Chapter 1, 接下来还有下文,不,是“气文”。。。
下一则和月饼无关,是“信用卡”惹的祸!
想知道吗?
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